コミュニケーションはもはや単なる「ソフト」機能ではありません。

コミュニケーションは企業業績の向上とビジネスの成功につながります。効果的なコミュニケーションとチェンジマネジメントを確立するにはどうすればよいでしょうか？

基礎：文化と行動を理解する

効果的なコミュニケーションと変革管理の目的は、従業員の積極的な行動を促進することですが、その基盤となる企業文化や行動意識がなければ、企業の成功の可能性は低くなる可能性があります。

従業員が積極的に参加し、積極的に反応する意欲を持てなければ、どんなに優れたビジネス戦略であっても失敗する可能性があります。企業が革新的な戦略提案をする場合、全従業員が積極的に革新的な思考を実行し、互いに革新的な見解を共有する必要があります。最も成功している企業は、企業戦略と整合した組織文化を積極的に構築しています。

一般的な実践としては、会社の戦略目標をサポートするためにどの従業員グループとどのような文化的要素が必要かを明確にすること、会社の従業員を分類し、会社の目標達成に貢献できるようにさまざまな従業員グループの行動を動機付けることができるものを明確にすること、上記の情報に従って、人材ライフサイクルに基づいて各主要従業員グループの雇用条件と報酬およびインセンティブを策定することが挙げられます。

基盤: 魅力的な従業員価値提案を構築し、実践する

従業員価値提案（EVP）とは、従業員の福利厚生（職務経験、機会、報酬）だけでなく、組織が期待する従業員の利益（従業員の中核能力、積極的な努力、自己啓発、価値観、行動）など、組織における従業員体験のあらゆる側面を網羅した「雇用契約」です。

効率的な企業は、次の 3 つの側面で優れたパフォーマンスを発揮します。

（1）効率的な企業は、消費者市場の細分化手法に学び、従業員をスキルや役割、そして個々の性格や社会的地位に応じてグループ分けします。高効率企業は、低効率企業と比較して、従業員の異なるグループのモチベーションを理解するために時間を費やす傾向が2倍あります。

（2）最も効率的な企業は、差別化された従業員価値提案を創出し、組織がビジネス戦略目標を達成するために必要な文化と行動を育みます。最も効率的な企業は、プロジェクトコストに重点を置くのではなく、会社の成功を推進する行動に重点を置く可能性が3倍以上高くなります。

（3）最も効率的な組織では、管理職の従業員価値提案（EVP）の実現能力が際立っています。このような管理職は、従業員に「雇用条件」を説明するだけでなく、約束を履行します（図1）。EVPを正式に導入し、管理職にEVPの活用を奨励する企業は、EVPを実践する管理職に高い注目を払うでしょう。

戦略: 効果的な変更管理を実行するためにマネージャーを動員する

企業変革プロジェクトのほとんどは、設定された目標を達成できませんでした。初期段階で成功したのは変革プロジェクトのわずか55%で、長期的な成功を収めたのはわずか4分の1でした。

マネージャーは、変革を成功に導く触媒となり得ます。その前提となるのは、マネージャーを変革に向けて準備させ、企業変革における役割に責任を持たせることです。ほぼすべての企業がマネージャー向けのスキル研修を提供していますが、これらの研修が実際に効果的であると考えている企業はわずか4分の1に過ぎません。優れた企業は、変革期において従業員により多くの支援とサポートを提供し、彼らの要求に耳を傾け、明確かつ力強いフィードバックを提供できるよう、マネージャー研修への投資を増やしています。

行動：企業コミュニティ文化を構築し、情報共有を促進する

かつて企業は、階層的な職場関係を維持し、従業員の仕事と顧客からのフィードバックを明確に結び付けることに注力していました。しかし現在、新しいテクノロジーに関心を持つ従業員は、オンラインとオフラインの両方で、よりリラックスした協力的な職場関係を築いています。優れた業績を上げている企業は、企業コミュニティを構築し、あらゆるレベルの従業員と企業の共生関係を育んでいます。

同時に、データによると、企業コミュニティの構築においては、ソーシャルメディアよりも効率的なマネージャーの方が重要であることが示されています。現状において、効果的なマネージャーの最も重要な特徴の一つは、従業員との信頼関係の構築であり、これには新しいソーシャルツールの活用や企業コミュニティ意識の構築が含まれます。最も効率的な企業は、マネージャーが企業コミュニティを構築し、その目標を達成するためのスキルを習得することを明確に求めています。これらのスキルは、新しいソーシャルメディアを活用するかどうかとは関係ありません。