コミュニケーションはもはや単なる「ソフト」機能ではありません。

コミュニケーションは企業のパフォーマンスを向上させ、ビジネスの成功を促進します。効果的なコミュニケーションと変更管理を確立するにはどうすればよいでしょうか?

基礎: 文化と行動を理解する

効果的なコミュニケーションと変更管理の目的は、従業員の前向きな行動を促進することですが、その基礎となる企業文化や行動意識がなければ、企業の成功の可能性は減少する可能性があります。

従業員が参加する意欲を持ち、前向きに対応できなければ、最も優れたビジネス戦略であっても失敗する可能性があります。企業が革新的な戦略提案を提案する場合、すべての従業員が積極的に革新的な思考を実行し、革新的な見解を互いに共有する必要があります。最も成功している企業は、企業戦略と一致する組織文化を積極的に構築します。

一般的なプラクティスには次のものが含まれます。会社の戦略目標をサポートするには、どの従業員グループとどの文化的要素が必要かを明確にする。会社の従業員を分類し、さまざまなグループの従業員の行動を動機付けるものを明確にして、会社の目標達成を支援します。上記の情報に従って、人材のライフサイクルに基づいて主要な従業員グループごとに雇用条件と報酬とインセンティブを策定します。

基礎: 従業員に対する魅力的な価値提案を構築し、それを実践する

従業員価値提案（EVP）は「雇用契約」であり、これには組織内の従業員エクスペリエンスのあらゆる側面が含まれます。これには、従業員の利点（職務経験、機会、報酬）だけでなく、企業が期待する従業員の利益も含まれます。組織（従業員のコアコンピテンシー）、積極的な努力、自己改善、価値観と行動）。

効率的な企業は、次の 3 つの側面で優れたパフォーマンスを発揮します。

(1).効率的な企業は、消費者市場の分割方法に学び、従業員をスキルや役割、個人的特性や社会的地位の違いに応じて異なるグループに分割します。効率性の低い企業と比較して、効率性の高い企業は、従業員のさまざまなグループの動機を理解することに 2 倍の時間を費やす傾向があります。

(2).最も効率的な企業は、ビジネス戦略目標を達成するために組織が必要とする文化と行動を育成するために、従業員に差別化された価値提案を生み出します。最も効率的な企業は、プロジェクトのコストを主に重視するのではなく、企業の成功を促進する行動に重点を置く可能性が 3 倍以上高くなります。

(3).最も効率的な組織におけるマネージャーの有効性は、従業員の価値提案の実現において際立っています。こうした管理者は従業員に「雇用条件」を説明するだけでなく、約束も守ります（図1）。正式な EVP を設け、管理者に EVP を最大限に活用するよう奨励する企業は、EVP を導入する管理者にさらに注意を払うでしょう。

戦略: 効果的な変更管理を実行するためにマネージャーを動員します。

企業変革プロジェクトのほとんどは、設定された目標を達成できませんでした。初期段階で成功した変更プロジェクトは 55% のみであり、長期的な成功を収めた変更プロジェクトは 4 分の 1 のみでした。

マネージャーは変化を成功させるための触媒となり得ます。その前提として、マネージャーは変化に備え、企業変革における自分の役割に責任を負うことが必要です。ほぼすべての企業がマネージャー向けのスキルトレーニングを提供していますが、これらのトレーニングが実際に効果があると考えている企業はわずか 4 分の 1 です。優秀な企業は、変化の時期に従業員にさらなるサポートと支援を提供し、従業員の要求に耳を傾け、しっかりとした強力なフィードバックを提供できるように、管理職研修への投資を増やします。

行動: 企業コミュニティの文化を構築し、情報共有を促進する

これまで企業は、階層的な業務関係を維持し、従業員の仕事と顧客からのフィードバックとの間に明確なつながりを確立することに重点を置いていました。現在、新しいテクノロジーに熱心な従業員は、オンラインでもオフラインでも、よりリラックスした協力的な仕事関係を確立しています。最も業績の良い企業は、あらゆるレベルで従業員と企業との共生を育む企業コミュニティを構築しています。

同時に、企業コミュニティを構築する際には、ソーシャルメディアよりも有能なマネージャーの方が重要であることをデータが示しています。現状における有能なマネージャーの最も重要な特徴の 1 つは、新しいソーシャル ツールの使用や企業コミュニティの感覚の構築など、従業員との信頼関係を確立することです。最も効率的な企業は、管理者が企業コミュニティを構築し、この目標を達成するためのスキルを習得することを明らかに要求します。これらのスキルは、新しいソーシャル メディアを使用するかどうかとは関係ありません。